Gestione Assistenza Tecnica

Soluzione NAV SERVICE – Gestione Assistenza Tecnica (www.navservice.it)
Sempre più il livello di servizio dell'assistenza rappresenta uno dei valori aggiunti sostanziali in un’offerta di vendita di prodotti e soluzioni che richiedono supporto tecnico di post-vendita.

I clienti rappresentano per ogni azienda il vero patrimonio da salvaguardare ed incrementare fornendo servizi con il massimo grado di soddisfazione per il cliente e di redditività per l'azienda.
Tutte le attività di post vendita e tutti i servizi di assistenza associati rientrano in un processo globale di gestione dei rapporti con la clientela.

Il modulo NAV SERVICE offre alle aziende la possibilità di:
- aumentare il livello di servizio dell’assistenza tecnica
- velocizzare la rendicontazione dell’intervento, anche in esterno
- controllare la redditività del singolo intervento e del contratto
- integrare l’assistenza con tutte le altre aree aziendali

Funzionalità specifiche :
La soluzione di gestione assistenza tecnica consente di integrare tutte le informazioni specifiche del processo al fine di ottimizzarlo e renderlo più efficiente.
Le funzionalità specifiche sono :
- Anagrafiche parco articoli clienti, piani di manutenzione periodica per tipologia/modello, storico consumi e assistenza e relativa documentazione tecnica allegata (in qualsiasi formato)
- Anagrafica tecnici, relativi costi e redditività
- Listino prezzi assistenza cliente / fornitore
- Contratti di manutenzione
- Help desk tecnico
- Gestione ordini lavoro
- Pianificazione attività dei tecnici
- Monitoraggio stato avanzamento ordini di lavoro
- Garanzia cliente / fornitore
- Gestione flusso assistenza a fornitore esterno
- Gestione magazzino ricambi e magazzino viaggiante (furgoni officina dei tecnici)

NAV SERVICE - MOBILE : modulo aggiuntivo per l'attività in esterno al fine di utilizzare il sistema da qualsiasi dispositivo wireless (anche cellulari di basso costo e obsoleti) per ricevere ordini di lavoro e consuntivarli in tempo reale.